في منصة تام، نؤمن بجودة ما نقدمه ونحرص على رضا عملائنا التام. توضح هذه السياسة حقوقك وشروط استرداد الأموال أو إلغاء الخدمات لضمان تجربة عادلة وشفافة للجميع.
1. شروط الاستحقاق العامة
لطلب استرداد الأموال، يجب استيفاء الشروط التالية:
تقديم الطلب خلال المدة المحددة (مثلاً: 14 يوماً من تاريخ الشراء أو الاشتراك).
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب المرسل إلى بريدك الإلكتروني.
ألا يكون سبب الاسترجاع ناتجاً عن سوء استخدام من قِبل العميل أو مخالفة لشروط الاستخدام.
2. الخدمات الرقمية والاشتراكات
نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية (مثل الدورات، الأدوات البرمجية، أو الاشتراكات السحابية)، تنطبق القواعد التالية:
قبل تفعيل الخدمة: يحق للعميل استرداد المبلغ كاملاً إذا لم يتم البدء في استخدام الخدمة أو تفعيل الحساب.
بعد التفعيل: إذا تم الوصول إلى المحتوى الحصري أو تحميل الأدوات، لا يحق للعميل طلب الاسترداد إلا في حالة وجود عيب تقني مثبت من طرفنا يمنع العميل من الاستفادة من الخدمة ولم نتمكن من إصلاحه خلال (مثلاً: 7 أيام عمل).
الاشتراكات الدورية: يمكن إلغاء التجديد التلقائي للاشتراكات في أي وقت، وسيبقى الاشتراك فعالاً حتى نهاية المدة المدفوعة، مع عدم وجود استرداد جزئي للفترة المتبقية.
3. المنتجات الملموسة (إن وجدت)
في حال كانت المنصة توفر منتجات مادية:
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
المنتجات التالفة: إذا وصلك منتج تالف أو مخالف للوصف، تتحمل منصة تام كافة تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترداد الكامل.
تكاليف الشحن: في حالات الاسترجاع الناتجة عن رغبة العميل (وليس عيباً في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
4. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع
لا يمكننا معالجة طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
مرور المدة المحددة لسياسة الاسترجاع (14 يوماً).
الخدمات التي تم تقديمها وتخصيصها بناءً على طلب العميل الشخصي.
البطاقات الرقمية أو الأكواد التي تم كشفها أو تفعيلها بالفعل.
5. آلية الاسترداد المالي
طريقة الاسترداد: يتم إعادة الأموال عبر نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في عملية الشراء الأصلية (بطاقة ائتمانية، محفظة إلكترونية، إلخ).
المدة الزمنية: تستغرق معالجة طلب الاسترداد من جانبنا (3-5) أيام عمل، وقد تستغرق الظهور في حسابك البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنك الخاص بك.
الرسوم الإدارية: قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع الإلكتروني (إن وجدت) من المبلغ المسترد، ما لم يكن الخطأ من طرف المنصة.
6. كيف تطلب الاسترجاع؟
لتقديم طلب، يرجى اتباع الخطوات التالية:
إرسال رسالة إلى البريد الإلكتروني:
[support@taam.edu.sa]كتابة عنوان الرسالة: "طلب استرداد - رقم الطلب #12345"
توضيح سبب الاسترداد بالتفصيل.